國網(wǎng)重慶武隆供電公司：“雙網(wǎng)格”服務(wù)基層用電 “大民生”
2025-05-23 18:02:55 來源： 第1眼TV-華龍網(wǎng)
第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 何金劍）近日，武隆區(qū)芙蓉街道居民王女士深夜在業(yè)主群反饋停電問題，社區(qū)電力網(wǎng)格員不到半小時便上門修復，這是國網(wǎng)重慶武隆供電公司 “電力+社區(qū)”雙網(wǎng)格服務(wù)的縮影。自2024年起，該公司融合電力網(wǎng)格與社區(qū)網(wǎng)格，構(gòu)建全域覆蓋的聯(lián)動體系，讓用電服務(wù)直達基層。
“用電難題” 變 “網(wǎng)格辦”
以往，居民辦理新裝電表、電費查詢等用電業(yè)務(wù)，常需前往供電營業(yè)廳，對老年人或行動不便者極為不便。為解決居民用電辦理難題，國網(wǎng)重慶武隆供電公司積極宣傳推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)” APP功能服務(wù)。
2024年5月，芙蓉街道白楊社區(qū)網(wǎng)格員李明在社區(qū)群了解到，70歲獨居老人張大爺不會用智能手機繳納電費和查詢用電情況。李明隨即聯(lián)系供電公司網(wǎng)格員王師傅，兩人到老人家中，通過 “網(wǎng)上國網(wǎng)” APP 幫老人完成電費繳納，并教會簡單用電查詢操作。“現(xiàn)在在家就能交電費，不用跑老遠的路，太方便了！” 張大爺感激地說。
近年來，國網(wǎng)重慶武隆供電公司依托武隆區(qū) 215個社區(qū)實體網(wǎng)格，組建200余個線上電力網(wǎng)格，實現(xiàn)全區(qū)主要社區(qū)全覆蓋。雙網(wǎng)格化管理服務(wù)為基層用電服務(wù)注入新活力。供電公司與社區(qū)依托網(wǎng)格群，探索用電服務(wù)“線上化”辦理新模式，開展電費繳納、用電報裝、故障報修等便民服務(wù)項目，居民“足不出戶”就能享受便捷電力服務(wù)，提升了基層用電治理現(xiàn)代化水平。
“多頭管理” 變 “一張網(wǎng)”
“這個月電費突然增多，是不是電表有問題，還是供電公司亂收費？”7月10日，武隆區(qū)江北社區(qū)濱江花園小區(qū)業(yè)主群里，居民紛紛對本月電費提出質(zhì)疑。社區(qū)網(wǎng)格員陳女士發(fā)現(xiàn)后，立即上報國網(wǎng)重慶武隆供電公司。供電公司工作人員迅速行動，聯(lián)系電表廠家檢測小區(qū)電表，核查后臺用電數(shù)據(jù)。經(jīng)核實，因夏季氣溫高，居民空調(diào)使用增多，用電量大幅上升，電表運行正常，不存在亂收費現(xiàn)象。網(wǎng)格員陳女士和供電公司網(wǎng)格員劉師傅在群里向居民詳細解釋，并分享夏季節(jié)能用電小技巧，消除了居民疑慮。
國網(wǎng)重慶武隆供電公司積極開展“進圈入群”工作，組織供電網(wǎng)格員、社區(qū)工作人員、物業(yè)人員加入轄區(qū)居民微信群，擴大服務(wù)“朋友圈”。在群內(nèi)及時發(fā)布用電政策、停電通知、節(jié)能知識等信息，如峰谷電價政策、安全用電常識等。
“網(wǎng)格員” 變 “宣傳員”
“各位居民注意！釣魚竿和魚線接觸高壓電線可能導致觸電，嚴禁在高壓線下釣魚！”“若發(fā)現(xiàn)魚塘附近有電線破損、電桿傾斜等情況，請立即聯(lián)系我們！”…… 最近，國網(wǎng)重慶武隆供電公司70名網(wǎng)格員在各自網(wǎng)格微信群里推送《魚塘釣魚電力安全警示》，用圖文并茂的形式說明高壓線下釣魚的危險性。
“前幾天差點去高壓線下的魚塘釣魚，看了網(wǎng)格員的提醒才知道這么危險，太感謝了！” 住在城東社區(qū)的釣魚愛好者李先生心有余悸地說。
國網(wǎng)重慶武隆供電公司網(wǎng)格員利用線上社交平臺，重點傳播魚塘釣魚電力安全知識、防觸電急救技能、電力設(shè)施保護法規(guī)等內(nèi)容，結(jié)合真實案例警示居民 “釣魚一時爽，觸電悔終身”。202年至今，網(wǎng)格員在群里回應(yīng)居民用電關(guān)切2000余次，發(fā)布電力安全警示內(nèi)容100余條，其中魚塘釣魚安全專題宣傳達300余次，線上勸阻5起在高壓線下釣魚的危險行為。通過線上線下雙網(wǎng)格無縫對接，構(gòu)建起權(quán)責清晰、運轉(zhuǎn)高效的基層用電治理體系，居民用電安全意識顯著增強，實現(xiàn)用電“小事”不出網(wǎng)格、“大事” 不出社區(qū)“難事”不出供電服務(wù)范圍。
國網(wǎng)重慶武隆供電公司網(wǎng)格服務(wù)管理負責人何金劍表示，下一步將以“雙網(wǎng)格”為載體，深化 “以人民為中心” 理念，推動電力服務(wù)融入基層治理。聚焦多元場景優(yōu)化 “線上收集——線下處置——閉環(huán)反饋”機制，推動服務(wù)向末端延伸，實現(xiàn)從 “被動響應(yīng)” 到“主動治理”升級，為基層治理和經(jīng)濟發(fā)展注入“電動力”。
責任編輯：劉思利
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