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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（記者 劉柳）“聽完徐婆婆的講述，我能感受到老人生活不易，雖然她年輕時過得很苦，但她仍然保持對生活的積極樂觀、向上，讓我備受鼓舞……”近日，來自重慶市大渡口區(qū)百花小學的小何到大渡口盛世龍都徐姓老人家里探訪后感嘆到。

據(jù)悉，這是重慶大渡口區(qū)細耕社區(qū)“探訪服務”的一個縮影。通過增加探訪內(nèi)容，開展“老幼結合”的形式，由家長帶領小孩到老人家里，聽老人講述成長經(jīng)歷，不僅能夠讓老人解除孤獨，表達愿望，還能培養(yǎng)下一代尊老敬老和弘揚傳統(tǒng)美德。

五大舉措 細耕社區(qū)“探訪服務”

自2024年7月以來，在大渡口區(qū)民政局、八橋鎮(zhèn)政府的指導和各社區(qū)協(xié)同下，重慶安安之家康養(yǎng)服務有限公司（下文簡稱“安安公司”）運用運營大渡口區(qū)八橋鎮(zhèn)社區(qū)老吾老養(yǎng)老服務站的契機，結合公司構建嵌入式“物業(yè)+家政+養(yǎng)老+N”經(jīng)營模式，以解決服務站在探訪服務存在的“服務范圍不廣、方式不靈活、針對性不強、供給功能不齊、各方獲得感不高等問題為導向，采取擴大范圍、增加內(nèi)容、提高頻率、增大方法、提升效率等措施，融合延伸推動“公益性+市場化”服務為居家康養(yǎng)提供有效供給，做實、做細公益性探訪服務。

通過擴大探訪地域范圍，安安公司將10個服務站所在地小區(qū)的探訪范圍擴大到所屬社區(qū)范圍內(nèi)所有小區(qū)；在特別關注獨居老人、失能老人、殘疾人等特殊群體基礎上，把探訪群體范圍從重點老人擴大到所有需要幫助的老人和小孩，確保探訪服務全面覆蓋。

除了增加“老幼結合”的形式，安安公司還在原來的探訪內(nèi)容基礎上增加了服務需求、參加活動、家居安全提示、心理健康咨詢、健康知識宣傳、法律法規(guī)宣傳等項目，使探訪內(nèi)容更加豐富多樣。

另外，安安公司還將原來的每年一次增加到每年多次，實行節(jié)假日前后、季節(jié)變更節(jié)點、極端天氣等常態(tài)化探訪，提升探訪頻率；探訪方式也靈活多樣，通過電話、微信、短信、服務站報到、集中活動交流、上門入戶、上門慰問等靈活開展；同時，還聯(lián)合聯(lián)動社區(qū)、社工、志愿者、社會機構共同開展探訪服務。

除此之外，安安公司提升探訪質(zhì)效，實行首訪、首問責任制，對問題和服務需求在24小時內(nèi)反饋。同時，建立探訪質(zhì)量評估機制，定期收集居民意見和建議，不斷優(yōu)化探訪服務。

截至11月底，探訪群眾近18000人次，提供服務事項1247次，解決實際困難和問題256起，比去年同期均增長50%以上。

“公益性+市場化”探訪機制初具特色

通過細耕探訪服務這一切入點，為小區(qū)居民解決具體困難，提供更多更好服務，讓廣大居民群眾感受到真心、用心的真誠，讓社區(qū)居民感受到黨委政府及社會對他們的關心和關懷，搭建起密切聯(lián)系的橋梁和紐帶，建立起群眾對服務站和安安公司的信任，為公司致力于居家康養(yǎng)賦予了動力。如通過巡訪，為不少行動不便的老人解決了水電費繳納、送餐、代購生活物資、理發(fā)等服務，并努力與相關部門協(xié)調(diào)，由安安公司在萬有、五一服務站建立了水電氣代繳點，代交584筆。同時，為71戶困難家庭開展家庭清潔服務等201起。

通過細耕探訪服務，不僅提升了居家康養(yǎng)的質(zhì)量，也有效減輕了家庭和社會的壓力。專業(yè)的探訪服務填補了家庭成員因工作或其他原因無法時刻陪伴在老人身邊時這一空白，減輕家庭成員的心理負擔。通過及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，避免了潛在的安全隱患和健康問題惡化，減少了醫(yī)療資源的浪費和社會成本的增加。同時，通過政府、社區(qū)、社會資源的整合和共享參與，提高了資源利用效率，降低了行政、社區(qū)管理成本，減輕了社會的整體負擔。

值得一提的是，安安公司通過結合公益性質(zhì)和市場運作的方式，初步形成了具有特色的“公益性+市場化”探訪機制。一方面，積極爭取政府支持和社區(qū)聯(lián)動協(xié)同，確保探訪服務的基本公益屬性；另一方面，通過市場化運作，引入競爭機制，提高服務質(zhì)量和效率，為公司帶來品牌價值增值。既保證了探訪服務的可持續(xù)性，又滿足了不同層次的服務需求和服務供給。此外公司還建立了完善的監(jiān)督和評價體系，確保探訪服務的透明度和有效性。

下一步，安安公司將繼續(xù)深化“公益性+市場化”探訪機制，進一步拓展服務領域和內(nèi)容，提升智能化和專業(yè)化水平，加強與政府、社區(qū)、醫(yī)療機構等各方的合作協(xié)同，探索新的商業(yè)模式和盈利途徑，構建更加完善的居家康養(yǎng)服務體系。通過不懈努力，成為全市領先的居家康養(yǎng)服務提供商，為廣大老年人提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的服務。